Handelsbetingelser

Leveringstid og Levering

Vi stræber efter at levere lagerførte varer inden for 1-3 uger efter bestilling. Ved betaling via bankoverførsel sker levering først efter modtagelse af fuld betaling.

For varer, der bestilles særskilt eller kræver specialfremskaffelse, er leveringstiden typisk 1-14 uger. Bemærk, at i ferieperioder kan leveringstiden være længere.

Vi leverer i hele Danmark. Til ikke-brofaste øer fastsættes en fast leveringspris, som aftales på forhånd. Hvis ingen leveringsaftale er indgået, sker levering med vores vogn efter fast takst.

Vi kan opbevare en bestilt vare på lager i op til 3 måneder efter bestilling. Herefter forbeholder AMD Timber Solutions ApS sig retten til at annullere ordren og tilbagebetale eventuelle betalinger minus depositum. For specialbestilte varer gælder dog bindende køb, og der opkræves 500 kr. pr. påbegyndt måned for opbevaring ud over 3 måneder.

Vigtig Praktisk Information

Vores biler må kun køre på fast underlag som asfalt, køre-sten eller andet godkendt materiale til tung kørsel.
Vores kran må ikke læsse over bebyggelse eller lignende.
For specialfremstillede varer aftales leveringsbetingelserne individuelt.

Betalingsbetingelser

Kontantbetaling, forudbetaling.
Ved køb af standardvarer hæves beløbet først, når varen afsendes fra vores lager. For specialfremstillede varer eller varer bestilt efter kundens specifikationer hæves beløbet, når vi påbegynder produktionen af ordren
For varer bestilt efter kundens ønske bortfalder returretten.
Betaling kan ske med Visa/Dankort eller bankoverførsel. Udenlandske kort accepteres ikke.

Ved bestilling efter kundens ønsker er aftalen bindende og kan ikke annulleres. Beløbet hæves først når vi påbegynder behandling af ordren. Fortrydelsesretten gælder dog fra bestillingsdatoen.

Priser

Alle priser er inkl. moms, og vi pålægger ingen gebyrer. Eventuelle prisændringer efter bestilling påvirker ikke din ordre. Ved fejl i priser eller tekst forbeholder AMD Timber Solutions ApS sig retten til at afvise ordren.

Fortrydelsesret (14 Dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret, som udløber 14 dage efter modtagelse af varen. Du kan fortryde købet ved at kontakte os på mail info@amdsolutions.dk eller telefon: 70 70 70 78. Bemærk, at returnering af specialproducerede varer såsom vildmarksbade og saunaer ikke kan annulleres.

Du kan til enhver tid efter bestilling af vare hos AMD Timber Solutions ApS annullere din ordre frem til modtagelse af leverings bekræftelse.

Returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er anvendt udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for havehuse, pavilloner, vildmarksbade, saunaer, legehuse o.l. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 5.500 kr.

Special fremstillede varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Tages ikke retur.
Hvis varen er produceret efter kundens ønsker, så er handlen bindende og aftalen kan ikke annulleres.
Varer der ikke kan afleveres hos kunde, eller afvises hos kunden ved leveringen kan tages retur. Der tages et returgebyr på de faktiske returneringsomkostninger.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage, dog kan der fratækkes et vurderet beløb hvis der er værdiforringelse af varen.

Ved fortrydelses kan du kontakte os telefonisk på: 70 70 70 78 eller pr. mail, info@amdsolutions.dk , i mail skal du oplyse fulde navn og adresse og telefon, samt anføre ordre/faktura nummer. Så kontakter vi dig telefonisk for at aftale videre forløb.Hvis varen er produceret efter kundens ønsker, så er handlen bindende og aftalen kan ikke annulleres.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Hvis varen er produceret efter kundens ønsker, så er handlen bindende og aftalen kan ikke annulleres.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

AMD Timber Solutions ApS
Højgårdsvej 3
8600 Silkeborg, DK

Reklamation

Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen skal ske umiddelbart efter udpakning. Ved en berettiget reklamation tilbyder vi at afhente varen uden omkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

I tilfælde af du sal returnere et produkt til vores leverandør, og det viser sig at fejlen eller problemet skyldes uforsvarlig eller fejl brug af produktet skal du være opmærksom på, at alle transport og reparationsomkostninger tilfalder kunden.

Garantiservice

Eftersalgsservice ydes i 2 års periode efter køb.

For grundlæggende spørgsmål leverer vi videoguide eller professionel konsultation. De mest almindelige problemer kan løses af kunden selv dette tager 5-10 minutter. Nye dele leveres direkte til kunden.

I mere komplicerede sager skal kunden kontakte AMD Timber Solutions på mail med følgende: Klar beskrivelse af defekten, tydelig video-/fotomateriale for at se det faktiske problem og serienummeret på den specifikke del, hvis dette bliver efterspurgt.

Hvis produktet skal hentes i forbindelse med en reklamation, bliver dette kun afhentet fra samme sted som det blev leveret og efterfølgende efter endt reparationsproces, leveret til samme sted igen.

Installation/fjernelse af produktet fra haven er kundens fulde ansvar.

Sauna Generel Garanti & Brugsvilkår :

Det er vigtigt at du læser det igennem… så du ved præcis hvad der er dækket… og hvordan du bruger saunaen rigtigt så den holder længst muligt 😊

1. Garantiperiode

– 6 måneder for virksomheder og erhvervskunder
– 24 måneder for privatkunder
Forlænget garanti kan laves efter særskilt skriftlig aftale

2. Undersøgelse ved modtagelse

– Kunden skal undersøge saunaen ved levering og give skriftlig besked inden for ca 14 hverdage, hvis der er fejl eller mangler.

3. Hvad garantien dækker

– Garantien dækker fejl i materialer og udførelse på:
— Træ og konstruktion (vægge… tag… gulv… døre)
— Elektriske dele (ovn… styring… kontakter… lys)

4. Hvad garantien ikke dækker

– Naturlige ændringer i træet (svind… revner… farve)
– Kosmetisk slid
– Skader fra forkert brug eller manglende vedligehold
– Skader fra forkert el-tilslutning eller overbelastning
– Transportskader efter saunaen er aflæsset
– Skader fra storm… hårdt vejr… sne… oversvømmelse
– Reparationer fra andre end AMD uden aftale

5. Brug & Vedligehold

– Ventilation (meget vigtigt):
Efter hver brug skal saunaen ventileres så dampen kan komme ud.
Døren åbnes… begge ventilationshuller åbnes… ovnen står tændt i ca 15 minutter for at tørre saunaen… og først derefter slukkes.
(Hvis saunaen ikke ventileres godt nok, kan der komme fugt… mug… svamp. Det er uden for garanti, da det skyldes manglende udluftning.)

– Bruges mindst én gang hver måned:
For at holde træet tørt og sundt skal saunaen bruges ca 1 gang om måneden i 1 time.
Hvis den står lukket i flere måneder uden brug, kan der komme fugt. Det dækkes ikke af garanti.

– Indvendig træpleje:
Brug ingen kemikalier.
Tør af med en våd klud.
Oliebeskyttelse kan bruges efter ca 1-2 år hvis man ønsker det.

– Ovn og el:
— Kun en KUN certificeret elektriker må tilslutte saunaen.
— Det er vigtigt at du tager en video af el-installationen når elektrikeren forbinder saunaen og sender den til os hvis saunaen ikke virker.
— Elektrikeren skal læse manualen til ovnen og følge den præcist… manualen ligger altid i pakken sammen med ovnen.
— Nogle gange virker ovnen ikke efter transport… så skal man trykke på reset-knappen i ovnen i ca 2 minutter… nogle gange et par gange. Det står også i manualen og er en helt normal procedure 😊

– (Til erhvervskunder) Når en sauna bliver brugt meget ofte… især med gus, store mængder vand og høje temperaturer… så kan der komme fugt ned mellem laminat og bund. Det er helt normalt i erhvervssaunaer.

Derfor anbefaler vi altid:

Hver 4-6. måned skal man løfte vinyl/laminat-dækket… tørre underlaget… lufte ud og tjekke for fugt.
Det er en del af den almindelige vedligeholdelse, når saunaen bliver brugt ofte og hårdt.

Hvis det ikke bliver gjort, så kan der over tid samle sig vand under gulvet fra gus, vask og damp… og så kommer der fugt og let mug i hjørnerne. Det er altså ikke en installationsfejl… men noget der opstår ved intensiv brug, og som rutinemæssigt skal serviceres.

6. Betingelser for garantidækning

– Kunden skal følge alle brug- og vedligeholdelsesregler
– Saunaen skal være korrekt tilsluttet af en autoriseret elektriker
– Fejl skal meldes inden for ca 3 dage efter man opdager det
– Saunaen / Ovn / lys / cables må ikke ændres eller bygges om uden skriftlig aftale
– Ved fejlmeldinger skal der sendes billeder og video til kontakt@amdsolutions.dk

7. Garantiservice

– AMD vurderer sagen ud fra billeder/video.
– Reparation sker enten på stedet eller i værksted afhængigt af fejlen.

8. Omkostninger

– Hvis fejlen er dækket af garanti, dækker AMD reparationen.
– Hvis fejlen ikke er dækket af garanti, gælder følgende:
— Kundebesøg: 1500 kr + transport fra Silkeborg
–Reservedele og arbejdstimer faktureres efter forbrug

Betalingsbetingelser og Garanti (Depositum på 30 %) – Sauna & Vildmarksbad

Ved betaling af depositum på 30 % af købsprisen accepterer kunden hermed følgende vilkår og betingelser vedrørende betaling, brug og garanti for det bestilte produkt.

Kundens rettigheder og ansvar

Vi ønsker at sikre, at du som kunde føler dig tryg i hele processen. Derfor tydeliggør vi her dine rettigheder og forpligtelser:

Fortrydelsesret
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Returnering ved fortrydelse
Varen skal returneres i samme stand og uden skader. Kunden afholder selv returforsendelsen.
Reklamationsret
- Privatkunder: 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
- Virksomheder: 6 måneders reklamationsret.
  Udvidet garanti kan tilkøbes – kontakt os for pris.
Reparation eller omlevering
Ved dokumenterede fejl dækkes reparation eller omlevering uden omkostninger for kunden.
Brugsvejledning
Kunden modtager den nødvendige information til korrekt brug og vedligehold.

Betalingsvilkår og garantibetingelser

Restbetaling
Fakturaen på de resterende 70 % af købsbeløbet udstedes først, når kunden har modtaget produktet. Beløbet skal betales inden for 3 dage efter modtagelsen – medmindre andet er skriftligt aftalt.
Garantiens gyldighed
Garantien træder først i kraft, når hele købsbeløbet er betalt.
Manglende eller forsinket betaling kan medføre, at garantien bortfalder.
Fejl ved levering
Eventuelle fejl, der væsentligt afviger fra det bestilte, rettes. Restbetaling skal dog ske rettidigt.
Brug før fuld betaling
Produktet må ikke tages i brug før betaling af hele beløbet. Tilslutning af el eller påfyldning af vand betragtes som accept.
Ændringer uden godkendelse
Ændringer (f.eks. af el-installation eller ovnplacering) uden skriftlig godkendelse fra os ophæver garantien.
Leveringsforsinkelser
Vi forbeholder os retten til at forlænge leveringstiden grundet håndlavet produktion og specialmaterialer.
Respektløs kundeadfærd
Ved truende, respektløs eller uhensigtsmæssig adfærd forbeholder vi os retten til at annullere ordren.
Transport og løft
Vi fraskriver os ansvar for skader ved kundens eller tredjeparts løft og håndtering. Vi rådgiver dog gerne.
Ejendomsret
Ejerskabet forbliver hos AMD Timber Solutions ApS, indtil det fulde beløb er betalt.
Support og reklamation
Kontakt os på kontakt@amdsolutions.dk ved problemer – husk at oplyse ordrenummer, navn og sende billeder/video.

Bekræftelse ved betaling

Ved betaling af depositum på 30 % af købsprisen bekræfter kunden automatisk at have læst, forstået og accepteret alle ovenstående betalings- og garantibetingelser.
Dette udgør en juridisk bindende accept af vilkårene i forbindelse med køb, levering og brug af sauna eller vildmarksbad.

Personoplysninger

Vi indsamler nødvendige personoplysninger for at kunne gennemføre en ordre. Data opbevares hos AMD Timber Solutions ApS i op til fem år. Kunden kan til enhver tid få indsigt i de registrerede oplysninger ved at kontakte info@amdsolutions.dk.

Klagegang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til info@amdsolutions.dk

Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Forbrugerklagenævnet: www.forbrug.dk

Generel Information

Website: amdsolutions.dk
Virksomhedens juridiske navn: AMD Timber Solutions ApS
CVR: 44022443
Adresse: Højgårdsvej 3, 8600 Silkeborg, DK
E-mailadresse: info@amdsolutions.dk
Telefon: 70 70 70 78